5月2日下午，盐城市保险行业协会在太平洋人寿2楼会议室举办了信访投诉处理技能提升培训。全行业57家保险机构及14家保险中介专业代理机构信访投诉处理人员及协会秘书处计86人参加了培训。本次培训邀请了盐城师范学院副教授孙信之、平安人寿省江苏分公司两核风险管理部调查主管/医务主管，现任盐城仲裁委员会仲裁员的张荔老师负责主讲。培训由保险行业协会副秘书长王晶主持。
会上，首先表彰了2016年盐城保险业信访投诉处理工作先进单位和个人。孙信之教授介绍了机动车保险合同纠纷种类、成因及解决建议，并从法律的角度分析常见保险纠纷在诉讼环节举证的重要性，提倡要从内部管理抓起，要让人民群众在每一个理赔案中感受到公平。张荔老师结合其多年法务、保险理赔经验，以客户诉求为导向，在尊重事实、依法协调处理的基础上，阐述了服务类纠纷与理赔类纠纷处理步骤及解决纠纷的关键点，重点分享了重大投诉案件处理流程及注意事项，并以典型案例分享，引导参训人员做好保险纠纷调解工作。
本次培训，进一步提升了我市信访投诉处理人员的实务操作能力和技能，取得较好成效。
盐城保险业2016年度信访投诉处理工作先进单位：
人保财险、中国人寿、太平洋产险、太平洋人寿、平安产险、平安人寿、新华人寿、中华联合、泰康人寿、华泰人寿
盐城保险业2016年度信访投诉处理工作先进个人：
人保财险吴艳萍、太平洋产险王薇、中华联合王方、紫金产险卞海荣、英大财险杨干忠、
中国人寿朱鹏、太平洋人寿顾海强、平安人寿王丽、泰康人寿汪鹏飞、华泰人寿薛巍
