2023年6月6日上午，盐城市保险行业协会组织召开了盐城保险业消保工作推进会暨专题培训会议。盐城保险业消费者权益保护专业委员会委员，各会员公司分管总经理、牵头部门负责人和消保岗位人员，2022年度投诉处理工作先进个人以及协会相关人员参加会议。盐城银保监分局普惠金融科副科长乐珊出席会议。会议由协会王晶秘书长主持。

会议通报了2022年度、2023年度一季度盐城保险业投诉处理情况，2023年3.15活动开展和《银行保险机构消费者权益保护管理办法》知识竞答情况，通报表彰了2022年度盐城保险业投诉处理工作成绩突出单位和个人。会中，全体消保委成员一致审议通过了《盐城保险业“消费者权益保护工作提升年”行动方案》《盐城保险业消保服务工作考核办法》。财产险及人身险消保委主任分别作交流发言。

盐城银保监分局乐科长代表分局提出了四点工作要求，一是提高政治站位，强化责任意识，要始终贯彻“以人民为中心”的发展理念，把做好消费者权益保护工作作为践行金融工作政治性、人民性的重要方面。二是坚持问题导向，强化合规意识。要切实提升“前端消保、主动消保”意识，聚焦频发、高发事项和热点、难点问题，强化溯源整改，综合治理群众反映强烈的乱象和突出问题。三是加强消保管理，强化共赢意识。各保险机构要强化消保工作的组织架构建设和人力资源配备，规范营销行为，以共赢意识构建与金融消费者的良性互动局面。四是加强金融宣教，强化服务意识。保险机构要开展多样化、体验式金融知识普及教育，引导广大消费者理性消费、理性维权。行业协会要在行业自律、解纷止争调解工作上多做文章，为行业高质量发展多发声、多发力，不断提高金融消费者的幸福感、获得感、满意度。

盐城银保监分局四级调研员、协会专职副会长孙云鹏提出从“提高站位，推进消保工作做优做强；强化责任，全面推进消保工作提质升级；多方联动，坚定不移推进消保工作登上新台阶”三个方面，落实盐城保险业“消费者权益保护工作提升年”行动方案，推进行业消保工作做深做实做细，全力推动盐城保险业高质量发展。

会议第二阶段，由盐城市信访局副局长唐海峰作《认清信访形势  做好信访工作》专题培训，让参会人员深刻认识到消保信访工作是有情怀的工作，通过强调思想上要继续重视，态度上要诚恳热情，办理上要规范及时，措施上要标本兼治，化解上要多措并举等五方面，让参会人员对如何化解纠纷矛盾，尤其是面对敏感事件、群访事件、突发事件，如何做好群众工作有了更深的认识，对行业消保工作具有很深的指导意义。