2024年2月26日下午，国家金融监督管理总局盐城监管分局召开“1号窗口”服务工作推进会议，专题研讨深入推进盐城保险业“1号窗口”服务质效提升工作。“1号窗口”是盐城分局党委认真贯彻落实党中央、金融监管总局工作要求的创新思路，是积极回应群众需求心声的务实举措，相关做法多次得到上级部门表扬肯定，取得了较好社会反响。

会上，协会通报了“1号窗口”运行情况，各家公司交流了经验做法，分析了目前面临的困难，提出了相关建议。分局黄传耀副局长对深入推进“1号窗口”工作提出四点要求。

一、进一步提高政治站位。特定车辆承保问题不仅关乎客户权益，也关系着保险行业的健康发展，更是大力弘扬“五要五不能”中国特色金融文化的具体实践。各公司要深刻理解做好特定车辆保险服务对于保障交通安全和用户权益，维护社会稳定，促进经济健康发展的重要意义,要坚持以人民为中心的发展思想，把握好金融工作的政治性、人民性，既要算经济账更要积极承担起应尽的社会责任，将“1号窗口”作为提升公司形象和行业形象的重要抓手，用心用情服务好民生保障。

二、进一步强化内部管控。各公司一把手要切实强化政治责任担当，亲自谋划、亲自推动“1号窗口”的持续运行，通过建立健全内部管理制度、完善业务流程、明确职责分工等一系列措施，确保监管部门、行业自律各项要求能够高效、准确地落实。要持续加强对员工的培训和教育，严守规则底线，优化运行环境，强化回溯管理，持续提高消费者满意度。对于拒保交强险、强制搭售等违法违规行为，一经查实，监管部门将一律从严采取监管措施，做到发现一起、查处一起。

三、进一步提升服务便捷度。各公司要加强信息化建设，探索推进“1号窗口”纯线上化运行，在条件成熟时，逐步探索开通营运客车、营业货车等特定车辆在线投保、在线理赔的便捷服务功能，为用户带来更加高效、便捷的服务体验。今年1月1日起在道路行驶的电动摩托车应当投保交强险，各公司要积极做好业务量的研判，通过拓宽电动摩托车流动窗口服务范围等形式，前瞻应对业务量激增的预期，给群众提供更加便捷的投保条件，提升消费者保险服务获得感。

四、进一步加大宣传力度。各公司要通过微信公众号、短信平台等内外部各种传播渠道广泛宣传，提高“1号窗口”及摩托车交强险投保便民服务平台的社会认知度和信任度，确保惠民措施宣传到位。行业协会、各家保险公司要紧密合作，与交管等部门保持常态化沟通，持续营造“1号窗口”运行的有利氛围，高效满足群众保险需求。

黄传耀副局长强调，“1号窗口”的运行是保险业履行社会责任的重要载体，2024年，各公司要以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，将“1号窗口”模式作为社会高效治理的重要工具，以更大力度落实保险为民办实事工程履职到位，共同推动全市保险业更加健康发展。